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如何让大家的金沙业务开展的更有效率?

客户开发和维护一直是大家做业务永恒的话题,使用澳门金沙金沙App开发新客户并维护好老客户是大家工作的核心,而客户的维护就是让客户对大家的产品放心,感受到大家业务跟单的良好服务和产品的附加值,形成大家稳定且高度忠诚的客户群体,形成业务规模。

没有维护就没有成交,客户维护是大家保障成交率的基础,所以大家无比重视客户的维护工作,那么,如何更有效率的维护好大家的客户资源呢?

一、建立完善的客户资料库

人的记忆力是有限的,你记这个东西多一点,那个东西就会少一点,空间有限,不能把所有的资料都记在脑子里,客户资料这种重要的东西一定要建立完善的资料库来存档记忆,很多细节性的东西和要求性的东西,全凭大家的记忆很容易忘记,导致在工作当中出现各种失误,消磨客户的信任感。

所以,大家需要创建一个数据库,列出详细的客户数据资料,分为基础信息及拓展信息,客户名称、联系方式、客户规模、国籍属性这些分为基础信息,拓展信息主要是市场情况分析、采购要求、及产品范围等等,甚至还可以列出客户的私人信息及喜好等属性,大家将客户属性划分得越详细,在针对性的维护的时候就越轻松。

二、将客户进行分组

大家进行客户维护的时候肯定不是统一标准维护的,就算是在时间上,大家也是有时间差的,这个客户九点钟聊天维护,那个客户可能需要晚上半夜维护,所以大家需要将客户按照大家的维护方式进行分类。

可以是按时间段分类,将某些客户分为一个时间段集中维护,可以是按照联系方式维护,有些是用WeChat联系的,有些是用WhatsApp联系的,分好通讯方式进行分别维护,还可以是按照兴趣喜好、性格及关系程度进行分类管理,比如有些客户性格古板一些,不太喜欢沟通私人生活,就可以分为一类,有些人跟你关系很近,聊得来,可以分为一类,按照这种方法进行一个统一的分组管理,可以轻松很多。

三、用70%精力维护30%客户

客户资源并不是要所有的都花重精力去维护的,也并不是所有的客户都是高价值的,大家70%的业绩其实来源于30%的客户,这些客户的订单才是大家需要花大部分的精力去维护的,其它的大部分小客户才组成了30%的业绩,大家并不需要对等的去维护这两类客户,客户也有高低价值之分,对应的客户价值与对应的维护精力才是正确的选择。

四、客户维护时间合理分配

维护客户的时间不是要一直谈公事的,要合理的分配好谈公事和私事的时间,大家平时工作也讲究个劳逸结合,跟客户的沟通也是如此,谈公事比较紧张,身心紧绷的状态维护太久了对谈判并没有什么好处,大家以谈私事为主,偶尔穿插工作事物会比较轻松,就像大家中国人讲究在饭桌上谈事情一样,轻松的氛围能够有助于工作谈判,一般是两分钟谈主题,八分钟谈家常和时事比较好。

五、客户维护分析报告

不管客户维护得是否成功,大家都需要一个总结报告,记录好整个维护过程的得失心得,分析维护过程当中出现的问题和解决方案,便于总结经验提高维护客户的水平。

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