查看内容

金沙新手:维护老客户比开发新客户更重要

一个从业时间比较长的金沙业务员,肯定知道维护老客户比你花费精力去开发新的客户更重要。因为开发一个新客户需要花费的精力和时间成本是比维护十个老客户都要多,而新客户的带来的收益并不比老客户高。但是维护老客户就不一样了,因为如果经常维护老客户的关系,老客户就更容易信任你,后续也就更容易给你带来收益。

固然企业想发展是离不开持续的开发新客户的,但是企业想要生存就必须维护好和老客户的关系,因为老客户是企业生存的基础,那么如何与老客户保持良好的关系呢?

首先大家要在日常的工作中潜移默化的把客户抓牢:

1、建立完善的客户管理系统

把VIP客户、一般客户、散户进行分类建档,详细填写每次成交的报价、时间、金额、数量。根据记录的档案,总结客户下单的频率、所需产品的类别,还可以根据这些数据分析其所在企业经营方式,是网店还是代理商等。

2、建立良好的客户关系

很多金沙人员在交易完后,就很少与客户保持联系了。可以建立一个重要节日备忘录,在对方过生日时、婚庆喜事时给予一句真挚的祝福或寄送一份小礼品,都会有助于维护关系,打开交流感情的话题。当然,最重要的还有服务态度这块,耐心的解决客户碰到的问题、虚心接受客户提出意见,给客户留下一个好的印象。

3、积极跟进,日常联系

对客户做持续的跟进,每天的日常是给每一位老客户,发个问候,斟酌语气问对方今天是否下单;根据对方的需求,发同类产品的新资料;在了解客户企业的经验模式后,发对方可能需要其他类新产品的资料。如果一个客户超过3个星期未跟你有任何的联系,这个时候你就要主动给对方打个电话,了解一下情况。是否已找到其他供应商、或者对于价格不满意、产品质量有问题等等。最忌讳的是接单接的莫名其妙,丢单也丢的莫名其妙的。

4、让产品帮你说话

分企业和自身两块,企业这块当然是不断创新,产品质量过硬,自身这块要详细了解竞争对手厂家与自己厂家优劣势,做个对比分析,在面对客户的比较时,突出自己厂家的优势,并对于有意向的客户,根据其拿货量需求制定折扣档次,发展预存款客户。

5、偶尔透露产品成本

客户能够找到大家国内市场进行合作,其实有一部分原因就是看中了大家的成本,大家的性价比高,他才会跟大家合作,但很多时候客户并不是不喜欢你赚他的钱,相反,不管你说得天花乱坠,客户都会认为你是赚钱的,他并不会因为你赚了他的钱而不和你合作,有的时候你若能够将成本偶尔透露一下给客户,你在客户的心中反而能够加分不少。

6、客户咨询时要保持足够的耐心

有没有遇到过那种反复要求打样的?很多业务遇到那种反复修改打样的客户会觉得很烦,一个心情不好就将客户冷落了,这样你就失去了一个客户。其实仔细想想,客户为什么会反复要求修改打样?那是因为他在很用心的开发合作新产品,说明对方是很有合作的诚意的,而你因为你的耐心不够而失去了这么一个很有可能下单的客户,不觉得很浪费吗?

无论做任务业务老客户的维护都是比较难的,大家的产品质量和日常服务都是很重要的一方面,专业的工作态度和良好的个人素质都是大家成功的关键。
XML 地图 | Sitemap 地图