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金沙人学堂——关于询盘的回复技巧

身为金沙业务员,大家每天打开电脑看见有客户的询盘信息,相信心里是非常高兴的。咱们收到询盘信息之后肯定是要快速回复的,那么怎么回复能留住客户呢?做金沙这么多年,我也是看到过很多关于询盘回复的技巧,今天就总结一下询盘的回复技巧,希翼大家的金沙路越走越顺畅。

首先大家先来看在给客户回复邮件的时候一定要避免的问题:

1.你发的邮件,买家邮箱收不到;建议最好不要使用免费邮箱,第一,免费邮箱给买家印象不好,一个有实力的企业怎么会连个邮箱都是免费的;第二,免费邮箱容易被国外的邮箱过滤掉。
     

2.确保系统安全,没有携带病毒;如果发给买家的邮件携带病毒,肯定在打开之前就被杀毒App挡在门外。保证系统安全,发出去的邮件安全是起码的。

3.发送时间差;看准客户上班时间发,最好是客户工作时间通过即时聊天工具确认相关事宜。

4.客户休假;

5.邮件密度;给客户发的太多引起反感不行,发的太少,被客户遗忘也不行,要把握好发送邮件的密度。

6.回复询盘的时候尽量做到详细;客户要的产品信息整理详细,尽量替客户想到他想要的资料,而不是等他说出来你再去做。这样客户会觉得你对他很认真。

如果大家开展了一系列的推广工作,那么大家每天就会收到很多的询盘,那么这些询盘有多少可以转化为订单?又是如何转化的?首先要对询盘进行筛选,确认哪些是有价值的询盘,哪些无用的。因此根据大家对买家行为,大家将询盘分为五类: 

A.真实需求型。这种客户大家可以将其归为重点客户,2,3天回复一次,如果客户的回复比较频繁,可以每天回复,也可以给客户打个电话,总之这类询盘要高度关注。
B.准备入市型。客人一般对产品不是特别的了解,大家可以询问客人的市场定位,然后给客人推荐合适的产品。 
C.信息收集型。有固定的供应商,但是为了收集更多的信息。这类客户是大家潜在的买家。 
D.索要样品型。他们纯粹是要样品,没有多少诚意,大家只要收取样品费或者快递费,对方就放弃了。 
E.窃取情报型。他们是大家的竞争对手,是大家的敌人,所以对方非常专业,对产品的各项指标都非常清楚,这种人除了用一些技术手段发现他在互联网上的一些个人信息之外,就是通过反复的交流,一般经验老到的金沙人都会发现,发现了之后就给他虚假信息,让他摸不到头脑。

询盘虽然不是代表着成单,但是说明了客户肯定是有意向合作,这个时候就要做好全方面的准备,努力了解客户信息,给客户一个专业的态度就一定能成单。
 

 

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