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金沙新人:如何和客户进行电话沟通

在金沙行业,不论是开发新客户还是维护老客户,打电话都是一个很有效的途径。而且当大家给客户发送邮件客户不回复的时候,大家一般也都会给客户打一个电话过去。其实做金沙打电话也是需要一定的技巧的,然而新手刚刚上手,总会纠结于如何打电话。在这里我为大家讲述金沙新手打电话过程中一定要掌握的说话技巧,欢迎参考学习!

一.货代企业状况:

在社区经常接到新手朋友们的求助,货代新人,不知第一次打电话怎么打,希翼提供一下心得。我想现在的新人朋友还是幸福的,可以有人求助.想想自己当初的困难,希翼大家早日步入正轨。

来到货代企业,很多朋友接受到的指令都是:

1. 这是船期表,你先看看吧,有什么不懂的再问.

2. 到锦程物流网论坛的新手上路栏目看看,好好学习.

3. 这些单证你先熟悉一下.

4. 这是本地黄页,你找找凡是工厂,贸易企业的电话都打一打,看看他们有没有货要走?

5. 这些货代企业是跟大家一个航线的,常打打电话询下价,并记录整理下来

以上问题大多新手都会遇到。现在货代市场比较活跃,突发兴起的企业很多,竞争也日趋激烈,自然货代老板也希翼业务员上来就能工作,而培养一个成手业务员大多需要3个月左右的时间,为了节省时间成本和人力成本,就需要逼新手上架,边实践边学习,在一定程度上这也是一个快进的好办法。


二.新手遇到的问题:

1.初入企业战战兢兢,看到周围忙碌的人群,不知如何开口.

2.对企业情况不熟悉,不知哪个是领导,不知哪个负责做什么,冒然开口怕被别人耻笑.

3.自尊心极强,一次被喝叱,决意不再惹你.

4.急于证实自己,什么都看什么都学,结果还是不知如何开始.

想想大家小时候第一次打电话的时候,最主要是因为不清楚对方状况,态度好坏,也不清楚自己的声音如何,一切都在猜测中.而有了第一次的经验就会有一个基本的估测.新手的第一次电话也是如此..

所以对于新手的这种心理我想提如下的建议:

1.确定目的:你打电话是干什么的,是询价还是询问走不走货.

如果单纯是询价,因为市场比较乱的缘故,很多业务员都没有足够的耐心向你报价,以建立关系,这时你需要对该企业做一个基本的了解,对方是一代还是合约企业即庄家.这样的企业询来的价格才有意义,同时在询价的时候要找对人,谁负责市场,哪条航线的市场,你目前要走什么货.货量,目的港,始发港,要求时间,什么方式....都要完全,才可以询到价钱,另外注意建议合作关系,企业的优势可能只能一两个,一条航线有三五家足够了..

如果是询问货主企业走货:

1.首先要分析该企业是从事何种贸易的,都出品哪些国家,离哪些港口比较近.还要熟悉一下周围的点.

2.掌握该条航线的特点,船企业可能的中转点与船期,所包含的费用.可能会发生的费用.

3.自己企业的优势是什么,比别人优在哪里(比方整体方案-海铁联运,还是陆桥运输,海外代理,价格或者实力,合作的大企业的信誉等等.)

4.关键要找对人,比方大的工厂和贸易企业都会有专门的物流部,如果你找了市场的人那就可能白费嘴皮,转了几圈找了几个人也没找到点子上,再遇上几个态度不好的,那鼓起一天的勇气可能就此消了。

5.打电话做好记录,此次货主反应的态度,有没有再访问的价值,矛盾结点在哪些.以备下次改进.

6.另外,建议多听听周围老业务的电话,看看他们是怎么回复和怎么解决问题的.有助于帮你绕开矛盾点.

最后打电话是一种技巧,其实最主要的还是业务常识的积累,只有不断的提升自己,不断的进步,才能更好的做金沙工作。

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